Кировский центр крови, первая из медицинских учреждений Кировской области организация, которая запустила чат-бот для круглосуточной коммуникации с подписчиками в социальной сети «ВКонтакте». Уже более месяца бот отвечает на вопросы пользователей, а при сложных вопросах переводит диалог на оператора.

Чат-бот запущен в рамках повышения сервиса работы с донорами в учреждении Службы крови. Он использует базу ответов на самые популярные запросы, которая будет пополняться.

— Цифровизация рабочих процессов — существенный раздел современной работы с людьми. Служба крови в этом случае не исключение. Благодаря чат-боту доноры не только получают ответы на вопросы в любое время суток, но и могут быть уверены в сиюминутной коммуникации без необходимости ожидания. Это удобно для подписчиков и снижает нагрузку на операторов, — отметил главный врач Андрей Тарасов.

За месяц с ботом взаимодействовали 35 человек. Из них 17 человек решили свой вопрос оперативно без помощи оператора. Самыми частыми вопросами стали информация о том, как записаться на донацию, и о том, как стать донором.